Du kannst mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

- MasterCard
- Visa-Karte
- Apple Pay
- Klarna

Wenn Du mit Kreditkarte bezahlst, wird der Betrag abgebucht, wenn
deine Bestellung verpackt wird und unser Lager verlässt. Wir behalten den
Betrag jedoch ein, sobald du die Bestellung abgeschlossen hast.

Wenn du per Rechnung zahlst, wird der Betrag am ersten
Bankarbeitstag abgebucht.

Leider kannst du bei uns keine Artikel vorbestellen oder
reservieren. Wenn deine Größe ausverkauft ist, besteht die Möglichkeit per E-Mail
benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Wir empfehlen dir, zunächst deinen Junk-Mail- oder Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn die E-Mail dort nicht zu finden ist, kann es daran liegen, dass deine Bestellung nicht zustande gekommen ist. Bitte kontaktiere uns, wenn die E-Mail nicht in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner ist, damit wir gemeinsam herausfinden können, ob deine Bestellung ausgeführt wurde.  

Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt und versandt wurde,
kannst du sie stornieren. Um mehr über den Status deiner Bestellung und die Stornierung zu erfahren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald der Artikel verpackt und verschickt wurde, kannst du keine
Änderungen mehr an der Bestellung vornehmen. Wir können versuchen, deine Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht verpackt und verschickt wurde. In diesem Fall solltest du dich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Wenn dies nicht möglich ist, hast du folgende Möglichkeiten:

1. Du kannst das Paket unangetastet lassen oder
die Annahme verweigern. In diesem Fall wird das Paket an uns zurückgeschickt und du erhältst eine Rückerstattung.

2. Du kannst das Paket in Empfang nehmen oder abholen, den Rücksendeschein ausfüllen und das Paket mit den unerwünschten Waren mit dem
beiliegenden Rücksendeaufkleber zurücksenden. Die Rücksendung ist kostenlos. Mehr über Rücksendungen kannst du hier nachlesen.

Wir empfehlen dir, Option 2 zu wählen, da dies der schnellste Weg
ist, dein Paket zurückzusenden.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, können Sie die Rücksendung ganz einfach über unser Rücksendeportal veranlassen. Wir bieten ein 14-tägiges kostenloses Rückgaberecht. Bitte senden Sie den Artikel in demselben Zustand zurück, in dem Sie ihn erhalten haben – sauber, unbenutzt, mit allen Etiketten und ordentlich verpackt in der Originalverpackung.

Sie können davon ausgehen, dass Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Bearbeitung Ihres Rücksendepakets in unserem Lager erhalten. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Zahlungskarten möglicherweise spezifische Bedingungen hinsichtlich der Rückerstattungsfristen haben.

So senden Sie Ihren Artikel zurück:

1. Gehen Sie hier zu unserem Rücksendeportal

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, und wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

3. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung und Ihre bevorzugte Option:

-Umtausch gegen eine andere Größe
-Umtausch gegen ein anderes Produkt
-Umtausch gegen einen Geschenkgutschein (5%+ Bonus)
-Rückgabe/Rückerstattung

4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie das Rücksendeformular bei.

5. Sie erhalten dann Ihr Rücksendeetikett per E-Mail.

6. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten GLS- oder DHL-Paketstation ab und denken Sie daran, bei der Abgabe eine Quittung zu verlangen.

7. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bearbeitet haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch vornehmen.

Bei FREEQUENT hast du einen kostenlosen Retour-Versand. Du findest einen Rücksendeaufkleber in deinem Paket. Hier erfährst du mehr über Rücksendungen.

Wenn du bei uns einkaufst, hast du ein kostenloses Rückgaberecht von
100 Tagen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Hier erfährst du mehr über Rücksendungen.

Es dauert maximal 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du das
Rücksendepaket in einem Paketshop abgegeben hast, bis wir das Paket erhalten haben.

Sobald du dein Rücksendepaket abgegeben und die Quittung erhalten hast, kannst du die Paketnummer sehen. Du kannst diese hier eingeben und sehen, wie weit dein Rücksendepaket ist.

Wenn seit dem Erhalt der Ware mehr als 100 Tage vergangen sind,
kannst du deine Bestellung leider nicht mehr zurücksenden.

Wir bearbeiten deine Rücksendung, sobald wir sie in unserem Lager
erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald wir dein Rücksendepaket bearbeitet und deine Rückerstattung veranlasst haben. Je nach der von dir verwendeten Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis das Geld deinem Konto gutgeschrieben wird.

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel umzutauschen. Stattdessen kannst du deine Bestellung zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn ein Artikel fehlerhaft oder falsch ist, hast du folgende
Möglichkeiten:

1. Du kannst den Artikel entgegennehmen und ihn wie gewohnt zurücksenden. Bei FREEQUENT hast du ein kostenloses 100-tägiges Rückgaberecht.

2. Du kannst die Ware entgegennehmen, wie gewohnt zurücksenden und
erhältst dann ein ähnliches Produkt, wenn wir die Ware noch liefern können.
Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du dich an unseren Kundenservice
wenden, um eine anteilige Minderung des Kaufpreises zu erhalten.

Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast,
würden wir uns freuen, von dir zu hören, damit wir den Fehler korrigieren können. Du kannst den Kundenservice hier kontaktieren.

Um deine Größe zu finden, kannst du unsere Größenguide auf allen
Produkten einsehen. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe dir passt, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.